Política de Cambios,
Garantías y Reembolsos
Válida para compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestra tienda en línea www.alanacosmetic.com
En ALANA COSMETIC trabajamos por tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado esta política clara y aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestra tienda virtual.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
- Aplica solo si el producto no ha sido abierto, probado ni usado y se encuentra en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.
- Plazos: En tienda física máximo 3 días calendario; en tienda en línea máximo 5 días calendario desde la entrega.
- Restricción: No se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, etc.
- El cliente debe asumir los costos de transporte, en caso de aplicar.
- Si recibiste un producto incorrecto, debes reportarlo en un máximo de tres (3) días hábiles.
- El producto debe estar sin uso y con sus sellos originales.
- ALANA COSMETIC asumirá todos los costos de transporte asociados al cambio.
2. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
Aplica para defectos de fabricación que impidan el uso normal. El plazo es de DIEZ (10) días calendario desde la compra. No cubre daños por mal uso, exposición al calor, humedad o golpes. Es indispensable presentar prueba de compra y conservar el empaque.
El equipo técnico evaluará el producto en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si se confirma el defecto, ofreceremos reparación, cambio o devolución del dinero según disponibilidad y beneficio del cliente.
3. DERECHO DE RETRACTO (Compras en línea)
Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, con sellos y empaque original perfecto. El consumidor asume el transporte. El reembolso se realizará en un máximo de 30 días calendario tras recibir el producto. No aplica a productos abiertos, de uso personal o personalizados.
5. CUANDO NO APLICAN CAMBIOS
- Productos sin empaque original o sellos abiertos.
- Productos usados, deteriorados o manipulados por el cliente.
- Productos comprados con descuentos, promociones o liquidación.
- Productos de uso íntimo/personal por razones de higiene.
- Productos entregados hace más de 5 días o sin comprobante de pago.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?
Escríbenos indicando tu Nombre, Número de pedido/factura, Motivo y Fotografías del producto.
GESTIONAR POR WHATSAPPTambién puedes escribirnos a nuestro
Email de soporte: dmbotia@gmail.com
Última actualización: Diciembre 2025